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よくある質問

お客様からよく頂戴する質問事項をまとめてみました。
この中に、お客様のお問い合わせに関する内容が無いようでしたら
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

注文確認のメールはいつ届きますか?

ご注文いただきますと、まず当サイトからの自動返信メールが送信されます。
店休日、夏季休暇、年末年始休暇前日のご注文へのご連絡は、休日明け以降となる場合がございますので、ご了承ください。
翌営業日が過ぎても当店より連絡がない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォーム、または電話にてお問合せください。

商品はいつ頃届きますか?

原則として、ご注文いただいてから2〜5営業日以内に出荷いたします。
ただし、商品の在庫状況等によっては出荷が遅れる場合がありますので、なるべく日数に余裕をもってご注文ください。
また商品ページに納期の記載がある商品につきましては、別途お時間をいただきますので、ご了承ください。

配送日時は指定できますか?

配送時間のご希望は、ご注文時の備考欄にご記入ください。
できるだけご希望に沿うように発送いたします。
但し、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
また、原則として配送日の指定は承っておりませんので、ご了承ください。

注文できたのに品切れの連絡がありました。どうしてですか?

商品在庫は実店舗と共有しているため常に在庫は流動的です。
ご注文のタイミングによっては、品切れが発生する可能性がございます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、実店舗と在庫を共有することによって、豊富な品揃えの商品をご提供することが可能となっております。どうぞご理解ください。

注文をキャンセルしたいのですが・・・

お問い合わせフォームに、注文No.、お名前等をご記入のうえ、キャンセルの旨をご連絡ください。

発送済みの商品につきましては、お手数ですがお手元に届きましてからご返品くださるようお願いいたします。(その場合の送料はお客様のご負担となります。)

手配済みのオーダー商品、食品につきましてはキャンセルできませんので、ご了解ください。

返品または交換をしたいのですが・・・

商品がお手元に到着しましたら、すぐにご注文内容と間違いがないかご確認ください。

【不良品、商品間違いの場合】

  • 万一お届けいたしました商品が破損・汚損・不良があった場合、またご注文と異なる場合は、商品を交換させていただきます。
  • その場合の送料は弊社で負担いたします。
  • 商品到着後7日以内にメール・FAX・TELにてご連絡ください。折り返し、返品先の住所および返品方法等をご連絡いたします。

【お客様のご都合による場合】

  • 商品到着後7日以内で未使用のものに限り、返品・交換をお受けいたします。
    (ただし下記の「ご返品・交換をお受けできない場合」の項目にあてはまらないものに限ります。)
  • 商品到着後7日以内にメール・FAX・TELにてご連絡ください。折り返し、返品先の住所等をご連絡いたします。
  • 返品・交換にかかる発送費用はお客様負担とさせていただきます。
  • 返品の際の返金方法は現金書留となります。その際に発生する現金書留代及び郵便代金は実費をご返金代金より相殺させていただきます。

【ご返品・交換をお受けできない場合】

以下の項目に当てはまるものは返品・交換をお受けできません。

  • お届けから8日以上経過した商品
  • お客様が一度ご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品(箱・外袋・取扱説明書等を含む)
  • お客様が部品等を紛失された商品(箱・外袋・取扱説明書等を含む)
  • その他、商品掲載ページに返品不可の記載のあるもの

領収書を発行してください。

【クレジットカードでお支払いの場合】

ご注文の際に、備考欄に領収書が必要である旨をご記載ください。
商品と一緒にお送りいたします。

【代金引換の場合】

代金引換の場合、運送会社(当店の場合はヤマト運輸)の送り状に添付されている『領収書』が、当店からの正式な領収書となります。

商品配達時に宅配便発行の「領収書(送り状)」が添付されています。この「領収書(送り状)」が税務署で認められている正式な領収書となりますので、「領収書(送り状)」を当店の「領収書」に代えさせて頂きます。「領収書(送り状)」には送付先のご住所、お名前が印字されますので、法人名等で発行ご希望の場合は必ず送付先のご住所に法人名を入れて下さい。「商品送付先」と「領収書宛名」は同じになります。お名前の変更は承っておりませんのであらかじめご了承下さい。

海外に商品を送ることはできますか?

日本国外への配送は対応しておりません。

使っているメールアドレスがフリーメールなのですが、なにか問題はありますか?

ご注文に関しましては、フリーメールでも問題はございません。

メールでのお問い合わせにつきましては、一部フリーメールが当店メールサーバーにて受信できない場合がございます。
当店へのお問合せはお問い合わせフォームをご利用ください。

なお、お客様からのお問合せには、2営業日以内でご連絡をいたしております。
万が一、2日たっても当店より連絡がない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォーム、または電話にてお問合せください。

メールでの問い合わせへの返信はどれくらいでもらえますか?

お客様からのお問合せには、2営業日以内でご連絡をいたしております。
万が一、2日たっても当店より連絡がない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォーム、電話にてお問合せください。
なお、店休日、夏季休暇、年末年始休暇前日のお問い合わせへの回答は、休日明け以降となる場合がございますので、ご了承ください。

メールや電話、FAXで注文できますか?

回答 勿論承ります。電話番号は03-5833-6541(代表)。FAX番号は03-5833-6543でございます。

注文について電話で問い合わせたいのですが・・・

電話でのお問い合わせの受付時間は営業日の10:00〜18:30となっております。
注文についてお問い合わせ頂く際には、あらかじめご注文No.をご用意ください。
お調べする時間の短縮になります。ご協力をお願いいたします。

買った商品をラッピングしてもらうことはできますか?

承っておりません。

この中にお客様のお問い合わせに関する内容が無いようでしたら
こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
なお、携帯電話のメールアドレスをご指定の場合、迷惑メール対策によって当社のメールが届かないケースがございます。
当社のメール(@shimojima.co.jp)が受信できるよう、設定の変更をお願いいたします。
お問い合わせには2営業日以内に返信させていただきます。
それを過ぎましても返信が届かない場合は、メールトラブルの可能性がありますので、大変お手数ですが、お電話にてお問い合わせください。

電話でのお問い合わせは営業日の10:00〜18:30に受け付けております。
●電話番号 03-5833-6541 ●FAX番号 03-5833-6543